Cambios y Devoluciones
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene vigencia de 20 días.
Si han pasado 20 días desde la confirmación de tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste; también debe estar en el embalaje original. Es importante que te pongas en contacto con nosotros para poder resolver tu problema de la mejor manera posible.
Reembolsos
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones Generales y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas, Kala Artesanal reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (i) Kala Artesanal no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Kala Artesanal gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días hábiles desde la recogida del pedido devuelto y una vez Kala Artesanal haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria. En todos los casos se notificará vía correo electrónico al Usuario una vez el dinero sea reembolsado.
Artículos de venta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a kala.artesanal1@gmail.com te daremos instrucciones para proceder con tu cambio.